Συχνές Ερωτήσεις

Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας; Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (info@shopisland.gr) ή Facebook και θα απαντήσουμε εντός λίγων ωρών (καθημερινές από 9π.μ. μέχρι 5μ.μ.)!

Διαδικασία αγοράς

Μου άρεσε ένα προϊόν αλλά κόλλησα, μπορώ να ζητήσω από την εξυπηρέτηση πελατών να το παραγγείλει για μένα;

Η παραγγελία μπορεί να γίνει ΜΟΝΟ από τον πελάτη, η εξυπηρέτηση πελατών δεν μπορεί να κάνει την παραγγελία αντί για τον πελάτη. Ωστόσο, αν κολλήσετε, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας βοηθήσουμε!

Πρέπει να δημιουργήσω λογαριασμό χρήση για να κάνω μια αγορά;

Όχι! Η διαδικασία της αγοράς είναι πολύ απλή με εμάς:

  • Σας αρέσει το προϊόν; Βάλτε το στο καλάθι!
  • Μόλις έχετε επιλέξει τα πάντα, πηγαίνετε στο ταμείο!
  • Συμπληρώστε τις πληροφορίες σας (παρακαλούμε δώστε προσοχή στην ορθότητα της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) και επιλέξτε τη μέθοδο πληρωμής.

Και τελειώσατε!

Έχω ένα κουπόνι από εσάς, πώς μπορώ να το χρησιμοποιήσω;

Μπορείτε να εξαργυρώσετε το κουπόνι σας στη σελίδα “Ταμείο”. Στην κορυφή της σελίδας θα βρείτε το κουτί “Έχετε κουπόνι;”. Παρακαλούμε, εισάγετε τον κωδικό του κουπονιού στο κουτί, μετά πατήστε το κουμπί “ΧΡΗΣΗ ΚΟΥΠΟΝΙΟΥ” και ολοκληρώστε τη διαδικασία της αγοράς.
Αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με το κουπόνι σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.

Έχει το ShopIsland εποχικές εκπτώσεις ή προσφορές;

Αν δεν θέλετε να χάσετε τις τελευταίες μας προσφορές και ευκαιρίες εκπτώσεων, εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο ή ακολουθήστε μας στο Facebook!

Έχω κάνει ήδη την παραγγελία μου, αλλά έχω βάλει λάθος πληροφορίες. Τί να κάνω;

Μόλις παρατηρήσετε το λάθος, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών, που θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για να σας βοηθήσει να αλλάξετε τις πληροφορίες. Μπορείτε εύκολα να επιταχύνετε τη διαδικασία γράφοντας το πλήρες όνομά σας και τον αριθμό παραγγελίας στο πρώτο γράμμα!

Μπορώ να σας πάρω τηλέφωνο αν έχω κάποια ερώτηση;

Δεν έχουμε τηλέφωνο επικοινωνίας ακόμα, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι διαθέσιμη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή Facebook. Θα απαντήσουμε σε αυτά τα μηνύματα το συντομότερο δυνατό, θα σας δώσουμε ανατροφοδότηση μέσα σε λίγες ώρες (παρακαλούμε έχετε κατά νου ότι η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών είναι διαθέσιμη τις εργάσιμες μέρες από τις 9π.μ. μέχρι τις 5μ.μ.)!

Μέθοδοι πληρωμής

Πώς μπορώ να πληρώσω για την παραγγελία μου;

Έχετε δύο τρόπους να πληρώσετε αν θέλετε να κάνετε μία αγορά στο ShopIsland, ώστε να βρείτε τη λύση που σας ταιριάζει καλύτερα:

  • Πληρωμή με πιστωτική κάρτα (χωρίς χρέωση)
  • Πληρωμή κατά την παράδοση (+1,10 €)

Πληρωμή με πιστωτική κάρτα (χωρίς χρέωση)

Ο πιο γρήγορος τρόπος να πληρώσετε! Οι βολικές και ασφαλείς πληρωμές με πιστωτική κάρτα παρέχονται από την Paylike. 

Μπορούμε να δεχτούμε τις ακόλουθες πιστωτικές κάρτες:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Πληρωμή κατά την παράδοση (+1,10€)

Μόλις φτάσει το πακέτο, θα μπορέσετε να πληρώσετε το ποσό της παραγγελίες στον κούριερ. Θα μπορείτε επίσης να πληρώσετε είτε με πιστωτική κάρτα ή μετρητά.

Είναι ασφαλείς οι ηλεκτρονικές αγορές;

Αυτό είναι ένα σημαντικό θέμα και στο ShopIsland θεωρούμε την προστασία των καταναλωτών μας σημαντική!
Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι πληρωμής διαθέσιμες στην ιστοσελίδα, συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής κατά την παράδοση ή της πληρωμής με πιστωτική κάρτα.
Προστατεύουμε επίσης την ιστοσελίδα μας με την υπηρεσία “Norton Secured”.
Συμβουλή: Όταν ψωνίζετε διαδικτυακά, βεβαιωθείτε ότι η ιστοσελίδα που έχετε επισκεφτεί είναι πιστοποιημένη με SSL. Δίπλα στο URL των ασφαλών σελίδων, θα δείτε ένα μικρό λουκέτο στον γραμμή τίτλου, και μία προειδοποίηση “μη ασφαλής” που εμφανίζεται σε ιστοσελίδες χωρίς SSL.

Αποστολή

Παρήγγειλα πολλά προϊόντα, θα τα λάβω όλα ταυτόχρονα;

Ναι, αν τα βάλατε όλα στην ίδια παραγγελία και μπορείτε να εξοικονομήσετε από τα έξοδα αποστολής! Σε περίπτωση που κάποιο από τα προϊόντα δεν βρίσκεται σε απόθεμα, θα σας ενημερώσουμε.

Πότε θα παραδοθούν τα προϊόντα που παρήγγειλα;

Στέλνουμε τα προϊόντα μας σε εσάς με τη βοήθεια της υπηρεσίας κούριερ της Ταχυδρομικής, που χρειάζεται περίπου 3-4 εργάσιμες μέρες. Θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν το δέμα σας φτάσει την Ταχυδρομική και η παραγγελία σας θα παραδοθεί την επόμενη μέρα! Τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει παραδίδονται συνήθως εργάσιμες μέρες μεταξύ 08:00 και 18:00.

Τί συμβαίνει αν δεν είσαι σπίτι όταν έρθει ο κούριερ;

Αν ο κούριερ δεν μπορεί να βρει τη διεύθυνση που μας δώσατε κατά την παράδοση, θα ψάξει για το τηλέφωνο που δώσατε στην παραγγελία. Μετά από μερικές αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης, το δέμα θα επιστραφεί σε εμάς.

Είναι δυνατή η αποστολή παγκοσμίως;

Το ShopIsland βρίσκεται σε 11 χώρες:

Σε περίπτωση που κάνετε παραγγελία στη λάθος σελίδα, θα παραδώσουμε τα προϊόντα σε εκείνη τη χώρα!

Επιστροφή Χρημάτων και Εγγύηση

Άλλαξα γνώμη, μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου;

Στο ShopIsland, η ικανοποίηση των πελατών έρχεται πρώτη! Αν δεν σας άρεσε το προϊόν μας, μπορείτε να ζητήσετε την πλήρη τιμή του μέχρι και 30 μέρες μετά την ημερομηνία παράδοσης.

Σημαντικό: ο αγοραστής δεν μπορεί να εξασκήσει το δικαίωμά του για επιστροφή σε περιπτώσεις σφραγισμένων προϊόντων, που για λόγους υγείας ή υγιεινής, δεν μπορούν να επιστραφούν μετά το άνοιγμα μετά την παράδοση.

Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, μπορώ να ζητήσω αντικατάσταση ή μπορώ να πάρω πίσω το ποσό που κατέθεσα για την αγορά του;

Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν λειτουργεί σωστά, είναι φυσικά δυνατόν να το αλλάξετε ή να ζητήσετε πίσω τα χρήματά σας μέσα σε 30 μέρες. Η επαναπληρωμή θα γίνει μέσα σε 14 μέρες σύμφωνα με τους νομικούς κανονισμούς.

Η εγγύηση δεν ισχύει αν το προϊόν είναι χαλασμένο και φθαρμένο λόγω χρήσης και έτσι δεν μπορεί να αντικατασταθεί.

Μπορώ να ζητήσω επιπλέον εγγύηση για ένα προϊόν;

Μπορείτε να επεκτείνετε την εγγύηση για μέχρι και 1 χρόνο! Όταν αγοράζετε το προϊόν, πατήστε την επιλογή “+1 χρόνο εκτεταμένης εγγύησης (+3.00€)”. Μπορείτε να αγοράσετε την εκτεταμένη εγγύηση για κάθε προϊόν μεμονωμένα.

Τί πρέπει να κάνω αν το δέμα έρθει φθαρμένο;

Σε κάθε περίπτωση, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι το δέμα είναι άθικτο πριν το λάβετε! Υπογράφοντας, βεβαιώνετε ότι έχετε λάβει τα προϊόντα άθικτα.

Αν παρατηρήσετε κάποιο ελάττωμα στο προϊόν μετά από αυτό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν, και παρακαλούμε συμπεριλάβετε και μία φωτογραφία. Αν υπήρξε πραγματικά πρόβλημα με το προϊόν, θα σας στείλουμε ένα καινούριο χωρίς καμία χρέωση!

Πώς μπορώ να επιστρέψω το προϊόν;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για λεπτομέρειες σχετικά με τις επιστροφές. Δεν μπορούμε να πάρουμε το δέμα που έχει πληρωθεί με μετρητά κατά την παράδοση. Δεν χρειάζεται να επιστρέψετε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία, μπορείτε να ζητήσετε μία τσάντα ασφαλείας στο ταχυδρομείο.